FAQ

Un masque me protégera-t-il de la COVID-19?

Selon le gouvernement du Canada, « À lui seul, un masque n’empêchera pas la propagation de la COVID-19. »

 

Que devrais-je savoir sur les masques non médicaux?

Vous pouvez apprendre à bien utiliser un masque dans le site Web de Santé publique Ottawa, à l’adresse suivante : https://www.santepubliqueottawa.ca/fr/public-health-topics/masks.aspx

 

Comment dois-je laver mon masque?

Laver à la machine à l’eau FROIDE. NE PAS javelliser. Retirer rapidement et sécher PAR CULBUTAGE à BASSE TEMPÉRATURE. Repasser à BASSE TEMPÉRATURE pour faire des retouches.

 

Pourquoi les masques sont-ils uniquement disponibles en Ontario?

Centraide de l’Est de l’Ontario appuie des initiatives de sa région. De plus, les profits des ventes aideront les personnes les plus vulnérables des communautés de Prescott et Russell, d’Ottawa, ainsi que des comtés de Lanark et de Renfrew.

 

Qu’est-ce que le programme « Face vers l’avenir »?

Le programme « Face vers l’avenir » permet aux milieux de travail, aux familles et aux autres groupes d’acheter des masques tout en permettant d’acheter des masques pour les personnes vulnérables de nos communautés.

Récemment, les autorités de santé publique ont recommandé aux gens de porter des masques de protection non médicaux en public et Santé publique Ottawa a demandé à Centraide d’aider les gens de nos communautés qui auront de la difficulté à se procurer un masque ou même à le laver.

 

Puis-je me procurer ces masques ailleurs?  

Nous vendons des lots de 25 masques en tissu dans notre site Web. Vous pouvez donc équiper les membres de votre milieu de travail, de votre groupe communautaire ou de votre famille tout en faisant votre part pour la communauté.

Nous sommes fiers de collaborer avec les dépanneurs locaux Circle K et Mac’s! Vous pouvez y acheter un masque en tissu Face vers l’avenir. Votre achat réfléchi nous aide à aplatir la courbe de la COVID-19, et vous permet de redonner aux personnes vulnérables de nos communautés.

Vous pouvez vous procurer un masque Face vers l’avenir de taille adulte, en anglais ou en français, pour la somme de 14,99 $ chacun dans 30 dépanneurs Circle K et Mac’s d’Ottawa.

 

J’aimerais acheter des articles. Que dois-je faire?

Cliquez sur la photo du produit souhaité pour obtenir une DESCRIPTION DÉTAILLÉE de celui-ci. Choisissez la quantité à ajouter à votre panier et cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER qui se trouve au bas de la page. Lorsqu’un article est ajouté à votre panier, vous pouvez choisir de POURSUIVRE LES ACHATS pour ajouter plus d’articles dans votre panier ou de PASSER À LA CAISSE pour acheter vos articles.

 

Puis-je recevoir un reçu à des fins fiscales en achetant ces masques?

Centraide de l’Est de l’Ontario ne peut délivrer de reçu de don pour l’achat de biens. Consultez le site Web de l’Agence du revenu du Canada (LIEN) pour obtenir plus de renseignements à ce sujet.

 

J’aimerais acheter des masques en plus petite quantité. Est-ce possible?

Nous sommes fiers de collaborer avec les dépanneurs locaux Circle K et Mac’s! Vous pouvez y acheter un masque en tissu Face vers l’avenir. Votre achat réfléchi nous aide à aplatir la courbe de la COVID-19, et vous permet de redonner aux personnes vulnérables de nos communautés.

Vous pouvez vous procurer un masque Face vers l’avenir de taille adulte, en anglais ou en français, pour la somme de 14,99 $ chacun dans 30 dépanneurs Circle K et Mac’s d’Ottawa.

 

Comment calculez-vous le prix de mon achat?

Votre panier vous donne le sous-total de votre achat. Il affiche aussi les frais d'expédition pour vous donner une idée du total. Lorsque vous aurez saisi l'adresse à laquelle vous ferez livrer les articles, le site calculera les frais d'expédition, puis les ajoutera à votre sous-total. Celui-ci sera affiché de nouveau avant la confirmation de l'achat.

 

Comment puis-je passer à la caisse?

Cliquez sur le bouton PASSER À LA CAISSE après avoir ajouté tous vos achats au panier. Saisissez l’adresse à laquelle vous ferez livrer les articles et choisissez un service d’expédition. Saisissez les renseignements de votre carte de crédit pour effectuer le paiement. Confirmez votre commande; elle sera traitée dans un portail de paiement en ligne PAYPAL.

 

Comment calculez-vous les frais d’expédition?

Nous sommes fiers d’offrir les services d’expédition COLIS ACCÉLÉRÉSMC et XpresspostMC de Postes Canada.

NOTA : Il est IMPOSSIBLE de comparer les frais d’expédition des articles vendus dans le cadre de ce programme aux frais d’expédition des grands commerçants en ligne. Nous vous offrons un rabais sur les frais d’expédition habituels de Postes Canada dans le cadre de ce programme.

 

Dois-je posséder un compte pour passer une commande?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande en ligne. Vous aurez tout simplement à saisir l’adresse à laquelle vous ferez livrer les articles et les renseignements de votre carte de crédit pour effectuer le paiement.

 

Quelles sont les options de paiement?

Vous pouvez payer vos achats au moyen d’une carte de crédit VISA ou MASTERCARD; vous devrez saisir les renseignements requis à la caisse. Vous serez redirigé vers un portail PAYPAL pour effectuer le traitement de la transaction par carte de crédit. Vous N’avez PAS besoin d’un compte PAYPAL pour effectuer un paiement en ligne par l’entremise de ce portail, car vous n’aurez qu’à saisir vos renseignements dans la section CARTE DE CRÉDIT.

 

Est-ce sécuritaire de donner les renseignements de ma carte de crédit? Le portail est-il sécurisé?

Tous les renseignements, y compris les renseignements de cartes de crédit, sont chiffrés selon le protocole de cryptage Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits. Ainsi, les données que vous saisissez sont envoyées au serveur de commerce électronique de PAYPAL de façon complètement sécurisée et vous pourrez compléter votre achat.

 

Recevrai-je un courriel de confirmation de ma commande?

Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous vous ferons parvenir un courriel de confirmation à l’adresse courriel que vous aurez fournie lors de l’achat.

Celui-ci comprendra tous les renseignements sur votre commande que vous souhaiterez ajouter à vos dossiers.

 

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande. Que devrais-je faire?

Si vous avez complété votre commande et n’avez pas reçu de courriel de confirmation, jetez un coup d’œil à vos pourriels. Certains fournisseurs de services pourraient classer nos courriels dans ce dossier. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation après plusieurs heures, communiquez avec nous par courriel en cliquant sur le lien FacingForward@brymark.com, dans la section COORDONNÉES de notre site Web. Nous vous aiderons à obtenir les renseignements nécessaires.

 

Puis-je retourner mon achat?

Vous NE le pouvez PAS. Les restrictions sanitaires relatives à la transmission potentielle de la COVID-19 nous ne permettent pas d’accepter les RETOURS. Nous n’effectuons pas de REMBOURSEMENT sur les produits expédiés. Toutes les ventes sont considérées comme FINALES en raison de ces restrictions sanitaires.

 

Puis-je modifier mon achat une fois celui-ci terminé?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, communiquez avec nous SUR LE CHAMP en cliquant sur le lien FacingForward@brymark.com, dans la section COORDONNÉES de notre site Web. Notre équipe pourrait être en mesure d’effectuer les changements ou de vous donner un CRÉDIT pour le RACHAT des articles. Notez toutefois que nous n’acceptons pas les RETOURS. Nous NE pourrons PAS modifier les commandes une fois expédiées et nous n’effectuerons aucun REMBOURSEMENT de ces commandes.

 

Comment mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Tous les achats effectués par l’entremise de ce site apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit ainsi : PAYPAL *UNITEDWAYCE 

 

Comment expédierez-vous mon achat?

Une fois la fabrication terminée, nous emballons tous les masques de façon individuelle et les expédions directement à l’adresse fournie, par l’entremise du service d’expédition choisi à la caisse. Ce site offre les services d’expédition COLIS ACCÉLÉRÉSMC et XpresspostMC de Postes Canada qui sont tous deux rapides.

 

Quels sont les délais d’expédition des commandes?

Les délais varient selon le type et le lieu d’expédition (nous sommes situés à OTTAWA). Il est important de noter que la pandémie de la COVID-19 pourrait engendrer des DÉLAIS supplémentaires. Nous nous excusons de ces inconvénients, mais la situation est hors de notre contrôle.

Suggestion :

Nous nous excusons des retards d’expédition, mais la situation est hors de notre contrôle. Nous nous efforçons de vous offrir les options d’expédition les plus efficaces possible.

 

Les articles sont endommagés ou il y a eu un problème avec ma commande. Que devrais-je faire? 

Tous les articles sont inspectés avant l’emballage et l’expédition. Nous prenons toutes les précautions possibles pour emballer de manière à assurer la sécurité des articles que vous achetez. Si vos articles sont endommagés pour quelque raison que ce soit ou si vous souhaitez faire le point sur un autre problème, communiquez avec nous en cliquant sur le lien FacingForward@brymark.com, dans la section COORDONNÉES de notre site Web. Nous répondrons rapidement à votre message pour régler la situation.

 

Nous traitons les questions spécifiques au cas par cas et de façon individuelle.

Ne retournez pas les articles que vous avez achetés; nous devrons les REFUSER, car il nous est impossible d’accepter les RETOURS, quels qu’ils soient, en raison de la pandémie de la COVID-19.

 

Partage des renseignements avec Centraide de l’Est de l’Ontario

Brymark fournira une copie de votre bon de commande à Centraide de l’Est de l’Ontario, qui communiquera avec vous pour vous remercier de votre achat. Pendant l’appel, Centraide fera un suivi et vous expliquera l’incidence positive de votre achat au sein de notre communauté.

 

J’ai d’autres questions. Que devrais-je faire?

Veuillez cliquer sur le lien FacingForward@brymark.com, dans la section COORDONNÉES de notre site Web. Un administrateur est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HNE), à l’exception des jours fériés au Canada. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 24 heures avec une réponse ou un temps de réponse précis. (NOTA : Si vous envoyez une question un vendredi, nous vous répondrons le lundi.)

 

Merci!